新零售来了，电子商务会消失吗（电子商务大讲堂第8期）
发布时间：2016-12-01 16:07

郑州电子商务大讲堂分享·共赢·发展（第8期）新零售电商发展新方向会议于11月30日 下午两点在河南财经政法大学（新校区）图书馆1楼报告厅正式开始

参与本次会议的有郑州市及各地市领导、互联网专家、企业家及媒体。

本期电子商务大讲堂是由郑州市商务局、河南财经政法大学、郑州市通信管理办公室以及共青团郑州市委主办，阿里云河南授权服务中心协办，以“新零售—电商发展新方向”为主题，我们集聚电商研究专家、电商企业大咖，共同探讨关于零售与电子商务融合发展的话题。

第一位嘉宾是由河南财经政法大学电子商务与物流管理学院院长、教授潘勇，针对“新零售来了，电子商务会消失吗？”为主题的演讲，现场主要内容回顾：

潘勇教授： 我们思考一下这个问题，第一，新零售来了，电子商务是不是消失了呢？第二，马云讲的新零售到底是什么意思？我想我们共同来探讨一下。

到底什么是新零售？ 其实在此之前，关于新零售这个词已经在业界出现过，而马云把它作为一个这正式的名词提出来    我们可以看到目前电商和实体的碰撞，现在可以看到京东和永辉超市的合作，阿里和苏宁，沃尔玛和一号店，本来沃尔玛把一号店收购了，今年又被京东收购了，包括大润发和飞牛网，这些都是实体和电商的结合。

    第一，线上线下融合。

    第二，以用户体验为中心。

    第三，全渠道营销。

    第四，多元化购物。

    第五，供应链的整合。

    第六，大数据的驱动。

    第七，内外部协同。

现在我们可以看到阿里，今天来了很多阿里的专家，我们可以看到阿里的布局，一是它所做的就是首先以天猫、淘宝为阵地的商品交易系统。二是以支付宝为枢纽的支付和金融系统。三是以菜鸟网络为核心的物流系统。四是以阿里云为依托的大数据和云计算系统。这个是我们在做新零售的一种准备。

电子商务来了，实体商业会不会消失呢？我们觉得不会消失，但是它的技术手段和商业模式都应该发生变化

一会儿我们阿里巴巴的精英会告诉我们如何来做，我这里面想谈这样几点我的看法。 

我们可以看到，面对新零售主体市场的不同，战略不同，传统企业主要做的是转型，BAT主要是搭框槛、基础设施，像京东因为它主要是对传统渠道进行重构让它们成为门店供应商。我们说新零售并不仅仅是阿里巴巴、京东、苏宁的事情，所有的零售企业都要迎接新零售的到来。我觉得新零售它的实现途径可能有这么几点：

第一商品通，也就是你价格打通、库存打通、促销打通、帐号打通，这样才能实现真正的O2O，其次会员通，就是积分打通、行为打通。第三个通就是服务通，必须是售前服务，门店与线上导购融合，第二是售中服务，锁定消费者，方便社群服务，第三是售后服务，退换货服务，线上线下终端皆可。

第二，重构新零售模式下供应链，第一点要以消费者瞿秋为核心，零售商要成为供应商的主导核心。第二，提高消费服务的便利性和购物体验。第三，无缝、透明化提供服务。第四，线上线下库存形成一体化。第五，基于大数据需求预测。第六，物流全方位服务。第七，建立全新的战略同盟关系，我们说零售商不是供应商的奴隶，而是一种平等的关系。

第三，我们要加强购物体验的塑造能力。零售商要了解消费者的痛点，把资源集中在能够带来效益提升的环节，更重要我们也要围绕核心场景，提供无缝的购物体验。这一点我觉得非常重要，购物的体验很重要。

人货场的数据化，我们现在阿里云或者大数据可以实现，首先人要做到可识别、可到达、可交互，场要做到线上、移动、实体零售，线上线下互动。货应该是货单可见、库存可见。我觉得以移动化驱动本地商业和服务业的在线化，线上和线下，利用我们现在的移动商务，实现本地的服务化和商业化在线。    第四、C2B：新零售商实现标志。我觉得新零售最终实现的标志就是C2B，因为你要想满足客户的需要，我们就应该做到这一块儿。C2B我想应该是新零售实现的最终目标。

李克强总理在多个场合多次提到C2B，尤其是在今年他开人大以前在政府工作报告和“十三五”规划纲要讨论稿的时候，针对企业界提出的粉丝经济和网红经济发言，总理指出这实际上就是C2B，通过互联网把设计者生产者消费者直接联通起来。2016年1月27日国务院常务会议上，总理再次指出，所谓C2B就是消费者提出的要求，制造者据此设计消费品、装备品。这是一场真正的革命：一个企业不再是单个封闭的企业了，它通过互联网和市场紧密衔接，和消费者随时灵活沟通。

C2B主要的特征是个性化的营销，捕捉碎片化、个性化的需求，以数据低成本和全流程贯通为基础设施进行拉动式配销，柔性化生产快速及时满足市场需求。我觉得C2B的核心实际上就是绑定C，但是倒逼生产M，这就是马云所讲的新制造。所以我想新制造实际上是新零售的一个目标，新制造助力新零售的实现。

新零售来了，电子商务会消失了吗？肯定我的结论是并没有消失，只是把线上线下分开的电子商务会消失，所以新的电子商务一定会出现，整个商业都会变成互联网化运营的阵地，这是我们说新零售的未来。因此新零售实现的标志应该是真正的大范围柔性化生产，这就是我们所说的C2B。因为什么呢？通过未来所有的企业都变成商务化了，都不叫电子商务。所以纯电子商务和纯实体零售都会消失，所以我们认为电子商务并没有消失。

什么是电子商务？实际上电子商务就是利用互联网建立发展和管理一种商业关系，任何规模的企业在电子商务时代也都有属于它们自己的领域，电子商务将逐渐成为一个工具，它是一个企业在这个时代生存的基本能力，电子商务将变得无所不在。

  嘉宾：您好，我是现在目前负责一个传统零售企业的电商转型，刚好我们这边有很多探讨的，像您刚才举的一个例子，它是一个服装类的产品可以通过这种逻辑供应链，但是我们销售的是3C电子产品，它的门槛会比较高一些，这方面的一个柔性供应链是有什么解决方案吗？或者说我们整体的转型怎么做？因为苏宁它是有一个标准方案出来了，我扯得有点远，话题可能比较多，苏宁它给我们一个方案是你在线上购物，在线下领取，我个人感觉这是目前比较初级的阶段，但这个已经做得很成熟，下一步的趋势，或者您高瞻远瞩给我们指明一个方向类的趋势，下一步电商和零售有一个怎么样的发展和结合？

潘勇：我觉得一会儿我们在座的专家会告诉你。据我的理解，不同的行业其实供应链肯定是不一样的，所以柔性供应链，我举服装的例子，因为服装的流程不是很长，如果长短不一的话我们需要不同的设计方法，但主要我觉得离不开大数据的支撑。