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无法连接阿里云ECS Windows实例的5个常见原因及处理办法
发布时间：2018-12-21 17:45

下图显示了无法连接 ECS 实例的原因分类和出现概率。若您无法连接实例，建议按照如下原因进行排查




首先尝试远程连接

无论何种原因导致无法远程连接实例，请先尝试用阿里云提供的远程连接功能进行连接，然后再按原因分类进行故障排查。


无法连接ECS实例排查思路

  1. 客户端本地网络异常 [出现概率：3%]
  2. 重置实例密码，未重启实例 [出现概率：7%]
  3. 防火墙配置异常（Windows 2008&2012）[出现概率：10%]
  4. 安全组公网规则 [出现概率：8%]
  5. 远程访问端口配置异常 [出现概率：10%]
  6. CPU 负载过高 [出现概率：9%]

1. 客户端本地网络异常 [出现概率：3%]

故障现象：用户无法登录外网。
可能原因：网卡驱动未开启或网卡配置有问题。
解决方法：检查网卡驱动，重新安装。


2. 重置实例密码，未重启实例 [出现概率：7%]

故障现象：有实例密码修改记录，但无重启实例记录。
可能原因：您修改了实例密码，但是未重启 ECS 实例。

解决方法：

  1. 登录云服务器管理控制台。
  2. 单击左侧导航栏中的 实例。
  3. 单击页面顶部的地域。
  4. 选择需要的实例。单击 重启。
  5. 在弹出的提示框中，选择 重启，单击 确定。

3. 防火墙配置异常（Windows 2008&2012）[出现概率：10%]

前提条件：您只有在已授权可关闭防火墙的情况下，才能做该项排查。
故障现象：远程无法连接，关闭 防火墙 后连接恢复。
解决方法：调整防火墙配置策略，具体操作详见：ECS Windows 远程连接之防火墙设置。
完成操作后，请再进行远程连接。


4. 安全组公网规则 [出现概率：8%]

故障现象：ECS 服务器无法ping通，排查防火墙、网卡 IP 配置无误，回滚系统后仍然无法ping通。
可能原因：ECS 实例安全组默认的公网规则被删除。
解决方法：重新配置 ECS 实例的安全组公网规则，具体操作详见 ECS实例安全组默认的公网规则被删除导致无法ping通。


5. 远程访问端口配置异常 [出现概率：10%]

故障现象：远程无法连接，远程访问端口非默认端口。
解决方法：
  • Windows 远程端口设置超出范围导致。您需将端口重新修改为 0 ~ 65535 之间的没有被占用的其它端口。
    1. 开始 - 运行 - 输入 regedit，然后回车。
    2. 打开注册表编辑器，依次选择：[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal 


    1. 双击 PortNumber，单击 十进制，将原端口 113322 修改为与第 2 步中一致的端口号。
    2. 重启主机，重新执行远程连接。
  • 远程端口修改导致。修改远程连接默认的 3389 端口后，需要用 IP:端口 的方式进行远程桌面连接。


6. CPU 负载过高 [出现概率：9%]

故障现象：CPU 负载过高导致系统无法进行远程连接。

解决方法：

  • 如果杀毒软件在后台执行，请升级杀毒软件到最新版本或直接删除。
  • 请使用商业版杀毒软件，或者使用微软免费安全工具 Microsoft Safety Scanner 在安全模式下扫描杀毒，链接如下https://www.microsoft.com/security/scanner/zh-cn/default.aspx。
  • 检查 CPU 飙高时，后台是否正在执行 Windows Update 操作。
  • 运行 Windows Update 来安装最新的微软安全补丁。
  • 若应用程序有大量的磁盘访问/网络访问行为/高计算需求，高 CPU 是正常结果。您可以尝试升配实例规格来解决资源瓶颈问题。

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